Représentant(e) technique au service à la clientèle

L’entreprise recherche actuellement une ressource de talent pour occuper un poste de représentant technique au service à la clientèl au sein de sa grande équipe.

Au sein de l’équipe du service après-vente, le ou la représentant(e) technique au service à la clientèle a comme mandat principal d’assurer un soutien technique à la clientèle détenant un ou des équipements STAS. Le représentant au service à la clientèle est responsable de la réalisation des interventions planifiées du service après-vente, les activités de mise en marche des équipements ainsi que de la préparation des activités de formation pour les utilisateurs de nos équipements. La personne en poste doit assurer le rôle d’agent de liaison entre sa clientèle STAS et l’entreprise, à l’interne. 

SES DÉFIS

Sous la supervision du gestionnaire du service de la réussite client, le rôle du ou de la représentant(e) au service à la clientèle consiste à :

1. Soutien technique

– Réaliser les interventions planifiées du service après-vente, les activités de mise en marche des équipements ;

– Assurer la préparation des activités de formation des utilisateurs des équipements ;

– Assurer le suivi de chaque requête de la clientèle ;

– Participer à l’investigation interne et externe afin de recueillir l’ensemble de l’information nécessaire à la résolution de cas ;

– Assurer un rôle de facilitateur entre le client et l’entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa ;

– Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client ;

– Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus ;

– Contribuer sporadiquement à la réalisation d’offres de service, d’offres de pièces et d’offres de remises à neuf ou de modifications d’équipements existants ;

2. Vente et service à la clientèle

– Assurer le maintien des technologies en offrant un soutien technique après-vente à sa clientèle ;

– Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle ;

– Cerner les désirs et les besoins du client ;

– Conseiller et proposer une solution adaptée au client ;

– Partager ses connaissances techniques et commerciales au client ;

– Assurer la formation du personnel, chez le client ;

– Assurer le transfert de ses connaissances aux collègues ayant moins d’expérience.

– Toute autre tâche connexe. 

NOUS OFFRONS :

  • Conciliation travail — vie personnelle et familiale (entreprise certifiée par le Bureau de normalisation du Québec — BNQ)
  • Horaire flexible
  • Horaire d’été maintenu sur une base annuelle
  • Des mandats variés ;
  • Une équipe dynamique ;
  • Congés fériés et des congés maladie additionnels à ce qui est prévu par les normes du travail ;
  • Un salaire compétitif selon l’expérience et les qualifications ;
  • Un programme de bonification annuelle ;
  • Un programme de remboursement d’activités physiques
  • Une gamme d’avantages sociaux compétitifs (régime de retraite, assurances collectives, PAE…).

 

PROFIL DE COMPÉTENCES

Qualifications requises

  • DEC en électricité ou de tout autre domaine jugé pertinent ; OU diplôme d’étude professionnel en électricité d’entretien ; OU expérience professionnelle jugée équivalente.
  • Expérience de 2 à 5 ans dans le secteur manufacturier ;
  • Grande disponibilité à voyager
  • Bilinguisme
  • Détenir une bonne connaissance des systèmes automatisés ;
  • Une connaissance des procédés de production d’aluminium, un atout.
  • Connaissances informatiques de base : Windows, Excel,Word et Outlook.


Compétences recherchées
– Excellentes aptitudes au service le client ;
– Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités ;
– Capacité d’analyse et de synthèse ;
– Aptitudes relationnelles ;
– Fortes aptitudes en résolution de problème ;
– Capacité à communiquer ;
– Rigueur ;
– Autonomie.

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