Au sein de l’équipe du Service de la Réussite Client (SRC), le représentant technique a comme mandat principal d’assurer la satisfaction de la clientèle détenant un ou des équipements STAS. De par la nature de son rôle, il accueille les demandes techniques de la clientèle, analyse les demandes, les traduit à l’interne et mobilise les ressources nécessaires à la résolution des demandes. Il réalise ou coordonnent les interventions planifiées du service soit à distance ou sur les lieux chez le client. Le représentant au service de la Réussite Client assure un rôle d’agent de liaison entre la clientèle STAS et l’entreprise.
SES DÉFIS
Sous la supervision du chef du service de la réussite client, le rôle du ou de la représentant(e) technique consiste à :
Support client
- Accueillir la demandes client puis la saisir dans les systèmes de gestion ;
- Assurer le suivi de chaque requête de la clientèle lui étant assignée, recueillir l’information et définir le niveau d’importance et le caractère prioritaire de chaque demande;
- Participer à l’investigation interne et externe afin de recueillir l’ensemble de l’information nécessaire à la résolution de cas;
- Assurer un rôle de facilitateur entre le client et l’entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa;
- Réaliser ou coordonnées les interventions planifiées du service;
- Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client;
- Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus;
- Contribuer sporadiquement à la réalisation d’offres de service, d’offres de pièces et d’offres de remises à neuf ou de modifications d’équipements existants.
Service à la clientèle
- Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle ;
- Écouter activement le client (principe de l’écoute active) ;
- Cerner les désirs et les besoins du client ;
- Conseiller et proposer une solution adaptée au client ;
- Partager ses connaissances techniques et commerciales au client;
- Assurer le transfert de ses connaissances aux collègues ayant moins d’expérience.
- Toute autre tâche connexe.
QUALIFICATIONS REQUISES
- DEC en électricité, mécanique ou de tout autre domaine jugé pertinent; OU diplôme d’étude professionnelle; OU expérience professionnelle équivalente.
- Expérience de 2 ans au service après-vente, dans le secteur manufacturier;
- Bilinguisme
- Connaissances informatiques de base : Windows, Excel, Word et Outlook.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Excellentes aptitudes au service du client ;
- Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités ;
- Capacité d’analyse et de synthèse ;
- Aptitudes relationnelles ;
- Fortes aptitudes en résolution de problème ;
- Capacité à communiquer
- Disponibilité à voyager à l’international;
- Rigueur ;
- Esprit d’équipe ;
SALAIRE ET CONDITIONS CONCURRENTIELLES
Toutes les personnes intéressées à postuler sont priées de faire connaitre leur intérêt par courriel à rh@stas.com.